دانلود مقاله اصول مشتری مداری(pdf)

دانلود مقاله اصول مشتری مداری(pdf)

عنوان فایل :دانلود مقاله اصول مشتری مداری

نوع فایل :pdf

تعدادصفحات :32 ص

شرح مختصر :

بر اساس تعریف مشتری مداری عبارت است از نوعی فرهنگ سازمانی که رفتارهای لازم جهت ارزش گذاشتن به مشتریان را به بهترین شکل ممکن ایجاد می‌نماید. همچنین بر اساس تعریفی دیگر مشتری مداری عبارت است از برداشت مشتریان از برآورده شدن خواسته‌ها و انتظارات آنها.

بنابراین نخستین گام در مشتری مداری این است که بدانیم “مشتری چه می خواهد؟” اگر بتوانیم پاسخ مناسب و کاملی برای این پرسش پیدا کنیم، آنگاه رضایت مندی و وفاداری مشتریان را خواهیم داشت.

فهرست :

مقدمه

زمینه های فرهنگی

مشتری کیست

خدمت به مشتری چیست

تاثیر آغازین در برخورد با مشتری

رفتار با مشتری

برخورد مودبانه و محترمانه

اهمیت زبان

توهین به مشتری هرگز

آرام کردن مشتری ناراضی

مشکل یابی و یافتن راه حل

مشتری همیشگی

حفظ مشتری

رضایت مشتری

ضررهای از دست دادن مشتری

انتظارات مشتری

ده فرمان مشتری مداری

زبان عامل جلب احترام دیگران

قوانین طلایی ارائه خدمات به مشتری

چگونه مشتری را جلب کنیم

کلمات قصار در باب مشتری

عکس از فایل :